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315调查 透析液晶电视厂商服务(组图

来源:首页 | 时间:2018-09-27

  消费者在评价一个品牌的好坏时,一要看该品牌产品的品质;二要看销售人员的服务。好的品质是品牌生命得以延续的基础,而好的服务可以不断提升品牌价值。尤其是对于昂贵的液晶电视来说,消费者在选购时除了比较产品的品质外,更要看产品的售后服务。

  以液晶电视这类动辄上万元的高档消费品来说,一旦出现质量问题是件很揪心的事,而优质的售后服务则会对客户起到很好的安抚作用。所以消费者在购买液晶电视时,除了比较产品的品质之外,不得不可虑的一点就是其厂商的售后服务水平。而好的商家更会通过提高售后服务水平这一有效手段从众多竞争者中脱颖而出。

  为使广大消费者能够全面了解液晶电视厂商的服务政策、服务能力与服务质量,互联网调研中心ZDC对液晶电视品牌服务市场进行了大量的资料收集与调查,展现出目前主流液晶电视厂商的服务策略、服务体系与服务网点结构,供消费者参考。

  对于液晶电视来说,国家法律法规规定的保障条款比较少,家电新三包虽然提出了彩色保修1年,主要部件保修3年的规定,但是由于液晶电视的保修成本较高,一些厂商咬文嚼字,辩解说新三包规定的是彩色电视而没有明确指出是液晶电视,所以不履行新三包的职责而自行规定保障时间。

  2007年12月1日,消费者期盼已久的《平板电视售后服务实施意见》正式实施,虽然其明文规定“液晶电视机整机包修一年,主要部件(显示光屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修两年”,但是在本次的电话调查中,一些品牌的商家客服代表仍然以未接到相关通知为由,继续告知客户厂商自行制定的服务保修条款。

  互联网消费调研中心ZDC通过网络查询和电话调查等方式对十大液晶电视厂商的官方服务承诺进行了统计、对比,真实反映出当前液晶电视厂商的服务水平,具体情况如下表所示。

  整机1年,主要部件(液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路)1年(遇有相关地方法规或行业规定之地区,适用相关法律法规或行业规定执行)

  保修期内免费,保外收取检测费或修理费和零部件费用。检测费和修理费不同时收取

  整机1年,07年10月以后主要部件(液晶屏、数字信号处理板、IC集成电路)显示屏保3年


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