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苹果电脑黑屏死机 更换配件竟无法保证是新件

来源:首页 | 时间:2018-09-27

  花了1.3万多元刚买一个多月的苹果笔记本电脑,黑屏死机后就开不了机了,送到售后检测,竟然是主板坏了,这让南昌市民张女士无法接受。

  据张女士介绍,今年1月6日,她在南昌市八一大道379号的苹果专卖店,给上大学的儿子买了一台型号为MC-966的苹果笔记本电脑,当时开箱试机一切正常。因为家中另有电脑,所以拿回家的笔记本电脑一直没有打开使用。2月13日,儿子开学返校,将电脑带到厦门用了10多天后,于2月25日出现黑屏死机现象,重启电脑也无法正常开机。于是,儿子将笔记本送到厦门苹果售后维修点检测,对方告知是主板故障,并建议送回原销售地苹果售后处理。

  3月2日,张女士的儿子专程将电脑送回南昌,并再次送到苹果指定的售后中心检测,结果与厦门检测的情况一致,是主板损坏。“这电脑花了1.3万多元,比其他品牌笔记本贵了许多,却让我感觉不到质量高。短短1个多月时间,实际使用也就10多天,主要部件就损坏,这质量未免太差了。”张女士颇有些气愤。

  张女士告诉记者,售后给出的解决办法是更换主板。对国家三包条例有些了解的她也知道,电脑三包规定是7天包退、15天包换、1年保修,现在过了退换货期,只能更换主板了。不过,她认为售后应该更换全新的苹果品牌主板,便向售后人员多问了一句,可售后的答复竟是:“不能确保更换的主板是全新的。”

  这让张女士深感不安,新电脑用上旧“心脏”,谁也不会乐意。为此,她找到销售商一位熊姓负责人,对方同样表示无能为力。

  12日下午,记者随张女士向南昌市东湖区消协投诉,消协负责人立即同记者一行来到这家位于八一大道379号的苹果专卖店,见到了该店熊姓负责人。当记者询问对方是否为苹果授权经销商、产品进货渠道是否有合法手续时,对方无法出示授权证明,只是声称电脑类产品从武汉总代理购进,而手机类产品由某通讯运营商授权。

  记者注意到,在张女士所购电脑的三包凭证上有一行字提示苹果授权经销商可在苹果官网上查询。于是,记者打开了苹果官网,但上面所列南昌授权经销商名单中并没有这家专卖店的名字。对此,熊姓负责人没有正面答复。

  消协工作人员表示,目前无法确定张女士所购笔记本及该店所售苹果系列产品是正规渠道进货,是“行货”还是“水货”也无法证明,需要协同工商部门展开进一步调查予以核实。

  消协工作人员说,售后无法确定为消费者更换的主板是全新的,这是不负责任的说法。

  据介绍,电脑三包规定中,所涉及的三包期内更换新机或者更换产品内的主要部件,都应该是全新配件,而不是维修过或翻新过的旧件。而一些售后机构翻新旧件就是为了降低成本,但质量无法得到根本保障。消费者在不知情的情况下被售后蒙骗,换上旧件后,产品很可能在三包期内能勉强维持正常使用,三包期一过再次损坏,消费者就只能自己掏钱维修了,这也是商家惯用的欺诈伎俩。因此,售后必须为消费者更换全新的主板,并按规定换新之日起重新计算主板的三包期。售后如果无法做到,消费者要求整机换新也是合理的。


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